• ضمانت و شرایط بازگشت کالا آنسو

شرایط بازگشت کالا

همه سفارش‌های شما از آنسو ضمانت هفت روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌ شده از آنسو را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تعویض سلیقه‌ای، ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.

• تعویض سلیقه ای

تعویض سلیقه‌ای به‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در 24 ساعت ابتدایی دریافت سفارش، درخواست تعویض کالا را به پشتیبانی آنسو اطلاع دهید.
توجه داشته باشید برای تعویض کردن کالا به علت تعویض سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد. توجه داشته که در این حالت امکان تعویض محصول فراهم می باشد و امکان مرجوع کالا میسر نیست، رویه تعویض به این صورت می باشد که بعد از تحویل کالا توسط آنسو به ارزش همان کالا اعتبار برای خرید بعدی لحاظ می گردد.

• ایراد فنی

کالای دارای ایراد فنی یا ظاهری در صورت تایید ایراد از سوی کارشناس فنی آنسو، تا 24 ساعت بعد از تحویل به مشتری قابل‌بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این ایراد، فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی ایراد فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند. تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آنسو نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش گارانتی هفت روزه نمی شود.

• ایراد ظاهری

• مغایرت

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات آنسو داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.

• ناموجود بودن کالا

چنانچه پس از ثبت سفارش محصول ناموجود باشد، وجه پرداختی از جانب شما در طی 24 ساعات پس از اطلاع رسانی و اخذ شماره کارت به نام خود مشتری عودت داده خواهد شد.